Customer Service Experience Specialist

Ve společnosti Henkel můžeš stavět na bohatém dědictví a vedoucích pozicích na průmyslových a spotřebitelských trzích, a tak denně znovu kreativně přemýšlet o svém životě a udělat si ho lepším. Pokud s nadšením usiluješ o vylepšování status quo, připoj se k naší komunitě čítající přes 47.000 průkopníků po celém světě. Naše týmy v obchodní divizi Henkel Adhesive Technologies pomáhají transformovat celá průmyslová odvětví a nabízejí našim zákazníkům konkurenční výhodu díky lepidlům, tmelům a funkčním nátěrům. S našimi důvěryhodnými značkami, špičkovými technologiemi a převratnými řešeními budeš mít bezpočet příležitostí zkoumat nové cesty a rozvíjet své dovednosti. Začni růst v našich podnicích kráčejících vstříc budoucnosti, v prostředí naší rozmanité a živé kultury a najdi si místo, kam zkrátka patříš. To vše, abys zanechal/a svou stopu směrem k udržitelnějšímu růstu.

Dare to make an impact?

VAŠE ROLE

• působí jako hlavní kontaktní osoba pro zákazníky, udržuje pozitivní, profesionální přístup a zajišťuje bezproblémovou cestu k zákazníkovi
• řídí procesy Order-to-Cash (OTC) a Customer Service Management (CSM), zaměřuje se na interakci se zákazníky a vyřizuje příchozí i odchozí komunikaci
• zachycuje a podává zprávy o zpětné vazbě od zákazníků s cílem lépe porozumět jejich potřebám, segmentům a očekáváním, což přispívá k jejich spokojenosti
• rozvíjí a udržuje pevné vztahy se zákazníky tím, že podporuje dotazy týkající se dodávek, obchodních potřeb, reklamací a aplikací produktů
• spolupracuje s interními týmy (Center of Excellence, Global Business Solutions, Supply Chain, Sales) s cílem sladit priority a naplnit očekávání zákazníků v rámci možností společnosti
• podporuje realizaci iniciativ zaměřených na zlepšení zákaznické zkušenosti, včetně segmentace zákazníků a diferencované úrovně služeb
• přispívá k úsilí o neustálé zlepšování tím, že přezkoumává stávající procesy a navrhuje nové nápady na zefektivnění pracovních postupů a zlepšení zákaznické zkušenosti
• stanovuje priority a plánuje pracovní postupy tak, aby byly splněny standardy produktivity, kvality a včasnosti, přičemž využívá systémy řízení výkonnosti a klíčové ukazatele výkonnosti
• využívá systémy a nástroje pro podporu zákaznických služeb (např. SAP, Salesforce Service Cloud) ke zvýšení efektivity a poskytuje zpětnou vazbu pro zlepšení systému

VAŠE DOVEDNOSTI

• znalost slovenštiny nebo češtiny a dobré komunikační schopnosti v angličtině (alespoň úroveň B2)
• silné zaměření na zákazníka s proaktivním přístupem k efektivnímu řešení problémů
• vynikající komunikační a interpersonální schopnosti, podpora pozitivních vztahů se zákazníky
• vysoký smysl pro detail, přizpůsobivost a přesnost v rychle se měnícím prostředí
• znalost digitálních nástrojů, jako je SAP, Excel a EDI, výhodou jsou zkušenosti s cloudovými CRM (např. Service Cloud)
• dobré organizační schopnosti a time-management, se schopností stanovit priority a efektivně zvládat více povinností
• předchozí zkušenosti v oblasti zaměřené na zákazníky (např. zákaznický servis, prodej, dodavatelský řetězec) výhodou

Pracovníci společnosti Henkel pocházejí z nejrůznějších prostředí, mají různé životní zkušenosti a různé názory. Věříme, že naše síla spočívá v jedinečnosti každého z našich zaměstnanců. Staňte se součástí týmu a obohaťte nás o svou jedinečnost! Vítáme žádosti o zaměstnání osob jakéhokoli pohlaví, původu, kultur, náboženství, sexuální orientace, postižení a generace.